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知己知彼，百戰百勝

2008/02/18 邢筠老師
人們誤解最深的一行就是業務，由於許多顧客對行銷的錯誤認知，常使得業務員處在非常尷尬的情境，其實行銷是一門非常高深的學問，很多業務員以為喋喋不休地吹噓他們優秀的產品即是成功的行銷策略，殊不知這往往是吃閉門羹的最大原因，一旦不景氣，這類業務員往往就是最早陣亡的一群，但要如何才能說服顧客呢，答案很簡單，無非就是瞭解客戶、瞭解產品，而這些資訊除了從自我充實及生活經驗中獲得外，最直接的方法就是從客戶的臉上去尋找了！
孔老夫子曾說「觀其眸子，人焉叟哉」，人類的行為模式及思維邏輯，常會有意無意的表現在一些肢體動作或是面相表情之中，你只要稍微具備一些觀人的基本常識，就能將之運用於海海人生，辨人於舉手投足之間，如何在面對客戶時能洞察先機、掌握時效，且讓我們從面相上來分析顧客的心態：
○上嘴唇較下嘴唇厚是付出型的人，懂得體諒別人，是個配合度很高的客戶。
○子女宮或下眼眶有痣，很會為小孩著想，這種人為了孩子可是一點都不吝嗇。
○人中有疤痕或笑起來有橫筋的，很有憂患意識，對自己有利的事他都會接受。
○眉毛前端稀疏、尾端濃密的人較理智，具專業知識，很容易曉以大義。
○鼻子低的人容易猶豫不決，要不厭其煩的敲邊鼓，才有成功的希望。
○嘴角向上揚的人言行皆守信用，答應您的事多半不會反悔。
○人中淺短，眼光也相對的淺短，喜歡聽別人讚美，對他多美言幾句準錯不了。
○招風耳的人喜歡追根究底，這種人如果沒有充份的理由最好不要冒然說服他。
○人中長的人富同情心，祗要放低姿態，用柔情攻勢就很容易打動他。
○鼻頭下垂且人中短的人只顧眼前利益，缺乏遠見，多送點贈品即可以退為進。
○鼻頭長且尖如勾的人精打細算，做事龜毛，沒有十足的耐心是很難說服他的。
○鼻孔大且外仰朝天的人花錢爽快，一旦說服他恐會將您所有的產品都買下。
所謂「知己知彼，百戰百勝」，相信你擁有了這些資訊後，必能遊刃職場，成為一個人人稱羡的超級業務員！
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